Близо 90% от хората, които през 2005 г. са ползвали административни услуги, предоставяни от Министерството на здравеопазването, са удовлетворени от качеството на обслужване и съдържанието на информацията, която са получили от експертите на МЗ. 90% дават оценка “отличен” на обслужването на принципа “едно гише”, 44% го оценяват като “добро”.
Това показват резултатите от анкетното проучване за достъпа и качеството на административните услуги в Министерството на здравеопазването.
То бе извършено в изпълнение на Стратегията за модернизиране на държавната администрация от присъединяване към интегриране 2003-2006 г.
Целта е да се улеснят всички граждани в търсенето и предоставянето на необходимата им здравна информация.
Предоставянето на качествени административни услуги, подобряването на ефективността на организацията на работа за осигуряване на информация и услуги по бърз, прозрачен и достъпен начин, е сред приоритетите в дейността на МЗ.
80% от хората, потърсили МЗ през миналата година, са ползвали неколкократно услугите на администрацията. 68% от анкетираните смятат, че информацията за предлаганите административни услуги е леснодостъпна, ясна и разбираема.
Според 48% от гражданите информацията, която получават от служителите „на едно гише”, е изчерпателна, а 40% биха искали тя да е по-подробна. 84% от гражданите твърдят, че служителите от звеното за административно обслужване на МЗ се отнасят с уважение към тях.
На базата на резултатите от анкетното проучване МЗ актуализира приетата през миналата година Харта на клиента, в която е включена подробна информация за целите и структурата на ведомството и описание на всички административни услуги и процедури.
Разписан е механизмът за подаване на молби и жалби, както и контролът от страна на потребителите, съобщи пресслужбата на МС.
Посочени са всички канали за достъп до информация – „едно гише”, деловодство, пощенска кутия в приемната, Книга за предложения, жалби и молби, интернет-страницата на МЗ и получаване на експертно мнение от служителите във ведомството.
Не Можете да пускате нови теми Не Можете да отговаряте на темите Не Можете да променяте съобщенията си Не Можете да изтривате съобщенията си Не Можете да гласувате в анкети
ЧЗВ
Търсене
Референти
Вход
Регистрирайте се
